شرایط مرجوعی کالا در روتین شو
در روتین شو رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. با این حال ممکن است پس از دریافت کالا، به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن آن داشته باشید. لطفاً پیش از اقدام به مرجوعی، شرایط و قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید.
مهلت درخواست مرجوعی
- مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
- پس از گذشت این بازه زمانی، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر پذیرفته میشود:
۱️⃣ ایراد فنی یا آسیبدیدگی کالا
- کالا هنگام تحویل دارای نقص فنی یا خرابی باشد.
- بستهبندی کالا آسیبدیده و محصول دچار شکستگی یا نشتی شده باشد.
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (مدل، رنگ، تعداد و…).
📌 در این موارد، لازم است حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
۲️⃣ انصراف از خرید
در صورت انصراف از خرید:
- کالا باید کاملاً پلمپ، استفادهنشده و در بستهبندی اصلی باشد.
- برچسبها، سلفون و هولوگرام محصول نباید باز شده باشند.
- به دلیل مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی در صورت باز شدن پلمپ قابل مرجوعی نیستند.
کالاهای غیرقابل مرجوع
موارد زیر شامل مرجوعی نمیشوند:
- کالاهای استفادهشده
- محصولات باز شده یا فاقد بستهبندی اصلی
- کالاهایی که به درخواست مشتری سفارشیسازی شدهاند
- آسیب ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست:
- از طریق صفحه تماس با ما یا پشتیبانی سایت اقدام نمایید.
- شماره سفارش و توضیح مشکل را ارسال کنید.
- در صورت نیاز، تصویر یا ویدئو از کالا ارسال نمایید.
- پس از تأیید تیم پشتیبانی، راهنمای ارسال کالا برای شما ارسال خواهد شد.
⚠️ از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خودداری کنید.
هزینه ارسال مرجوعی
- در صورت تأیید ایراد فنی یا اشتباه از سمت فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده روتین شو خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
- پس از دریافت کالا و تأیید نهایی توسط واحد کنترل کیفیت:
- مبلغ طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- بازگشت وجه فقط به همان حسابی انجام میشود که پرداخت از طریق آن انجام شده است.
نکات مهم
- لطفاً هنگام تحویل بسته، آن را در حضور مأمور ارسال بررسی نمایید.
- در صورت مشاهده آسیب ظاهری، از دریافت بسته خودداری کنید یا صورتجلسه ثبت نمایید.
- مسئولیت حفظ سلامت کالا تا زمان تحویل به واحد مرجوعی بر عهده مشتری است.
ما در روتین شو تلاش میکنیم تجربهای مطمئن، سریع و رضایتبخش از خرید محصولات آرایشی و بهداشتی برای شما فراهم کنیم.
در صورت هرگونه سؤال، تیم پشتیبانی ما همراه شماست 🤍